Информационные технологии помогают строить бизнес более эффективно. Например, появление CRM-систем повлияло на организацию работы с клиентами. Облачные технологии обеспечили возможность арендовать IТ-ресурсы как сервис, предоставляющий высокий уровень надежности и отказоустойчивости, и экономить на затратах на оборудование. Сервисы коммуникации сделали бизнес-общение простым и удобным. Однако, как и в случае с промышленной революцией, люди не сразу осознали преимущества новых технологий. Некоторые компании поначалу и вовсе саботировали их внедрение. Хотя сейчас уже ясно, что без IT не обойтись в любом виде бизнеса.
Согласно исследованию Claranet и Vanson Bourne, в 38% случаев инициаторами введения IT-инноваций являются сами организации. То есть стремление к постоянному развитию является частью корпоративной политики компании. Немного чаще (39%) в важности какого-нибудь IT-ноу-хау убеждают руководящий состав IT-специалисты. Интересно, что в целом на реализацию инноваций IT-отделы тратят 11% от общего рабочего времени.
