Новые технологии — начиная от облаков и заканчивая искусственным интеллектом и Интернетом вещей — меняют целые отрасли, и их внедрение необходимо для развития, а часто и просто для выживания бизнеса. При этом CIO, ответственные за цифровую трансформацию компании, сталкиваются с целым рядом вызовов: ограниченным бюджетами, отсутствием энтузиазма со стороны руководства, непониманием новых технологий сотрудниками и административной инерцией.
- Что такое цифровая трансформация
- Какие подходы используются в цифровой трансформации
- Как цифровая трансформация влияет на бизнес
- Какие можно выделить этапы внедрения цифровой трансформации
- Аудит цифровой трансформации в компании
- Исследование цифрового пути клиента
- Исследование пути своих сотрудников
- Принятие решений, опираясь на данные
- Привязка инвестиции в цифровую трансформацию к бизнес-целям
- Определение места конкретных технологий в вашей цифровой трансформации
- Создание культуры трансформации и инноваций
Что такое цифровая трансформация
Цифровая трансформация — это процесс внедрения в организации цифровых технологий во все сферы бизнеса. Благодаря этому происходят важные операционные и культурные изменения внутри самой компании, а также улучшается клиентский опыт. Результатом может стать ускорение принятия решений на всех уровнях, повышение продуктивности работы всей компании, рост бизнеса и улучшение его конкурентоспособности.
Что относится к примерам цифровой трансформации
Не стоит путать цифровую трансформацию бизнеса с обычной оцифровкой данных или отдельных процессов. Например, это точно не переход на электронный документооборот, не создание чат-бота для ответов клиентам на сайте и не запуск корпоративного портала организации. Что включает в себя цифровая трансформация на самом деле:
- миграция в цифровую среду всех или отдельных продуктов/услуг компании;
- запуск цифровой торговой площадки;
- использование искусственного интеллекта для контроля качества продукции на производстве;
- введение беспроводной системы учета комплектующих для контроля их количества и своевременного пополнения запасов на заводе;
- организация персонализированной доставки развлекательного контента через стриминговый сервис.
Модели цифровой трансформации
Выделяют четыре основные модели цифровой трансформации:
- обновление существующих IT-систем;
- цифровизация существующих бизнес-процессов;
- привлечение цифровых инструментов маркетинга;
- разработка новых бизнес-моделей и продуктов.
С чего начинается процесс цифровой трансформации в среднестатистической компании? Она берет на вооружение первые две модели, а затем, по мере накопления опыта, приступает к реализации следующих.
Факторы, ускоряющие и замедляющие процессы цифровой трансформации
По данным аналитической компании Altimeter, цифровая трансформация бизнеса часто (в 28% случаев) воспринимается как источник новых затрат для компании, а CIO сталкиваются с сопротивлением сотрудников переменам в 26% случаев и вынуждены замедлять процесс цифровой трансформации из-за юридических вопросов и проблем, связанных с комплаенсом еще в 26% случаев. При этом менеджмент часто требует показать, каким будет коэффициент окупаемости инвестиций в новые технологии, а соответствующие данные по ROI в 29% случаев оказывается сложно найти и предоставить.
Среди драйверов цифровой трансформации чаще всего выделяют рыночное давление (51%) и давление со стороны конкурентов (41%). На третьем месте по значимости оказываются новые регуляторные стандарты (такие как GDPR), требующие гарантировать прозрачность использования и безопасность хранения клиентских данных.
Какие подходы используются в цифровой трансформации
Внедрения новых технологий может оказаться недостаточно для эффективной реализации выбранной стратегии. Рассмотрим ниже основы, на которые вам необходимо ориентироваться, чтобы ваши старания увенчались успехом.
В то время как большинство компаний согласны с тем, что инновации совершенно необходимы для сохранения конкурентоспособности в цифровой экономике, конкретная стратегия цифровой трансформации отличается от компании к компании. Перед тем как вкладывать деньги в команды, занимающиеся инновациями, инновационные программы или технологии, наиболее «продвинутые» в цифровом отношении компании стремятся сделать свою корпоративную культуру внутренним «ускорителем» для инноваций.
На вопрос о том, какого рода инвестиции в инновации делаются в компании, 47% опрошенных топ-менеджеров сообщили, что они вкладывают деньги в построение инновационной культуры. Еще 46% руководителей рассказали о том, что они создали внутренние команды или лаборатории по внедрению инноваций с отдельным бюджетом. При этом неофициальные инновационные команды, занятые поиском возможностей для инноваций, стали появляться в 37% компаний, что на 426% больше, чем в прошлом году.
Как цифровая трансформация влияет на бизнес
Цифровая трансформация первоначально была нацелена на то, чтобы модернизировать технологическую инфраструктуру и перенести дорогие, устаревшие и сложные программные и аппаратные решения на более гибкие и масштабируемые облачные и мобильные платформы. Однако с тех пор скорость технического прогресса только увеличилась, и компаниям надо успевать за всеми релевантными технологическими трендами, которые могут создать угрозу нарушения устоявшейся бизнес-модели или открыть новые возможности для развития. О том, какие именно тренды цифровой трансформации до сих пор остаются актуальными — на иллюстрации ниже.
Какие можно выделить этапы внедрения цифровой трансформации
Основная концепция цифровой трансформации и ее цель заключается в том, чтобы компания стала более цифровой — она в том, чтобы обеспечить рост. По этой причине стратегия цифровой трансформации не может ограничиваться одним лишь ИТ-отделом. Напротив, цифровая трансформация должна стать катализатором для изменений в работе всего бизнеса, привести к внедрению инновационных и гибких операционных процессов основанных на новых технологиях, четких процессах, аналитике и соответствующей кадровой политике.
Аудит цифровой трансформации в компании
По данным отчета, большинство компаний предполагают, что находятся в более поздней стадии цифровой трансформации, чем на самом деле. Проведение регулярного аудита состояния цифровой трансформации на основании приведенных выше шести фаз даст топ-менеджменту возможность держать руку на пульсе процессов, происходящих в компании.
Исследование цифрового пути клиента
Зачастую организации сосредотачивают усилия на инициативах по улучшению клиентского опыта (customer experience, CX) без надлежащего изучения цифрового (и, в частности, мобильного) опыта клиентов. Усилия компании по совершенствованию CX должны строиться вокруг инсайтов о клиентах, полученных на основе данных о поведении, целях и предпочтениях клиентов. Эти инсайты должны также служить базой для кросс-функциональных инициатив по цифровой трансформации.
Исследование пути своих сотрудников
Улучшение цифрового опыта сотрудников (employee experience, EX), по аналогии с клиентским опытом, также играет важную роль в цифровой трансформации компании. Вовлеченность сотрудников — залог успеха инициатив компании. Для того чтобы обеспечить такую вовлеченность, необходимо помогать сотрудникам улучшить цифровую грамотность, обеспечить тренинги и курсы повышения квалификации, вовлечь их в процесс формирования видения цифровой трансформации. Путь сотрудников, как и путь клиентов, надо изучать регулярно.
Принятие решений, опираясь на данные
Данные, которые хранят компании, часто фрагментарны, неполны и неточны. Поэтому ведущие организации создают централизованные инфраструктуры данных для того, чтобы обеспечить инициативы компании надежными предпосылками. Такой подход позволяет обеспечить качественное сотрудничество между подразделениями и объединить процессы цифровой трансформации вокруг содержательных инициатив, опирающихся на конкретные данные. Инвестиции в анализ и обработку данных, ИИ и машинное обучение могут дать компании значительные конкурентные преимущества.
Привязка инвестиции в цифровую трансформацию к бизнес-целям
В этом году усилилась роль генеральных директоров в курировании процессов цифровой трансформации. При этом, многие усилия по цифровой трансформации и инновациям все еще воспринимаются руководством как источник затрат для компании. Чтобы изменить этот стереотип, нужно использовать ROI-метрики. Процессы цифровой трансформации будут идти намного успешнее, если агенты перемен смогут продемонстрировать руководству, как внедрение новой технологии приведет к ожидаемым результатам в бизнесе.
Определение места конкретных технологий в вашей цифровой трансформации
CIO и специализированные ИТ-группы должны формировать партнерства с ключевыми игроками внутри компании, чтобы ответить на вопрос о том, как технологии могут помочь достичь поставленных целей бизнеса. Лица, ответственные за цифровую трансформацию, должны отслеживать новые тренды в технологиях и оценивать, какие из технологий могут иметь наибольшее влияние на ROI. Задача ИТ-департамента заключается в том, чтобы найти, каким образом новые технологии могут повлиять на более широкие корпоративные задачи.
Создание культуры трансформации и инноваций
По данным авторов отчета, стратегия цифровой трансформации сработала успешнее всего у тех компаний, которые делали акцент на людях, а не на технологиях. В исследованиях именно культуру называют одним из главных препятствий для инноваций и цифровой трансформации. В этом году многие компании сделали инвестиции в цифровые технологии одним из своих приоритетов, создали EX-программы, модернизировали вовлечение сотрудников в процессы трансформации и обеспечили развитие у них современных цифровых навыков.
Выделяют шесть фаз или же компонентов цифровой трансформации:
Если ваша компания планирует запустить процесс цифровой трансформации, необходимо заручиться поддержкой надежного партнера. Компания Colobridge предлагает экспертную IT-поддержку и большой выбор облачных и физических продуктов на геораспределенной платформе, размещенной на базе двух сертифицированных дата-центров Германии. Вы можете рассчитывать на нашу помощь в реализации IT-проектов любой сложности.
