Клиенты стремятся минимизировать риски, связанные с переносом инфраструктуры к новому провайдеру, и на выходе получить надежную инфраструктуру для выполнения бизнес-сервисов. Важными будут гарантии безопасности данных, адекватная поддержка, заинтересованная в эффективном решении вопросов, понятное и прозрачное ценообразование. Рассказываем, как искать провайдера, который соответствует этим условиям.
- Географическое положение
- Условия договора и соглашения об уровне оказания услуг (SLA)
- Перечень доступных услуг
- Работа службы техподдержки (СТП)
- Что дальше?
- Почему вам стоит обратиться в Colobridge
Географическое положение
Выбор локации дата-центра может влиять на доступность услуг, правовые аспекты защиты, скорость обмена трафиком и другие важные для бизнеса вещи. Какие характеристики в контексте физического размещения вашего оборудования будут иметь приоритетное значение?
- ЦОД находится в авторитетной и безопасной юрисдикции (для украинского бизнеса — в стране ЕС).
- В городе присутствия ЦОД работают представители крупнейших вендоров серверного и сетевого оборудования или их дилеры. Наличие больших складских запасов ускоряет поставки нового оборудования и сокращает замену неисправных компонентов по гарантии.
- Есть возможность лично посетить ЦОД в случае необходимости (легко приехать/прилететь), в нем налажена понятная система пропуска и регистрации.
- В юрисдикции прописки ЦОДа действует строгое законодательство, гарантирующее неприкосновенность размещенного там физического оборудования и клиентских данных.
- В юрисдикции прописки ЦОДа соблюдаются требования GDPR.
- Клиентам ЦОДа доступен большой выбор телеком-провайдеров, включая магистральные.
- ЦОД регулярно проходит сертификацию, его надежность и отказоустойчивость подтверждают сертификаты международного образца.
- Оператор ЦОДа присутствует и занимает высокие позиции в рейтингах лучших мировых или европейских дата-центров.
- Оператор имеет сеть ЦОДов более чем в одной стране и/или на одном континенте.
- В число клиентов провайдера входят авторитетные международные компании.
Условия договора и соглашения об уровне оказания услуг (SLA)
Главное правило: договор — не формальность! Перед подписанием досконально изучите его, уделяя особое внимание тексту, написанному мелким шрифтом.
Важно: содержание и процедуры клиентского сервиса, а также услуги администрирования могут зависеть от региона, типа подписки, тарифного плана и других факторов.
Оцените качество составления договора и условия SLA для выбранного провайдера. Отлично, если вы можете сделать большинство из выводов, приведенных ниже.
- В свободном доступе и без регистрации есть важная для клиента информация: сертификаты, шаблоны договоров на оказание услуг и соглашение об уровнях SLA.
- Действует понятная и прозрачная система тарификации всех услуг провайдера.
- Отсутствуют скрытые платежи (к сожалению, в большинстве случаев это можно проверить только после начала сотрудничества).
- Принципы ценообразования позволяют выполнять бюджетирование на год вперед (для услуг Colocation).
- В договоре перечислены составляющие услуги администрирования: на каких условиях оказывается поддержка аппаратного обеспечения, выполняется администрирование виртуальных машин, ОС и отдельных приложений.
- Все уровни обслуживания четко описаны для различных продуктов, а в некоторых случаях — для разных локаций, типов дисков, виртуальных машин.
- Регламентировано время реакции, порядок оповещения о ходе выполнения работ и предоставления оборудования из подменного фонда.
- Описан порядок и объем компенсации в случае нарушения SLA.
- С провайдером можно заключить индивидуальный договор SLA.
Перечень доступных услуг
Портфель услуг определяет разнообразие и уровень сложности решений, которые можно реализовать на мощностях поставщика услуги. Проверьте, соответствуют ли изложенные ниже тезису провайдеру, к которому вы хотите обратиться.
- Провайдер предоставляет большой выбор облачных и физических продуктов как для удовлетворения текущих потребностей IT-инфраструктуры, так и с учетом ее масштабирования в будущем.
- Облачные и физические продукты провайдера можно интегрировать друг с другом произвольным образом в рамках одного проекта, арендуя их по классической выделенной или сервисной модели (as a Service).
- Провайдер предлагает несколько вариантов услуг для повышения надежности и безопасности IT-инфраструктуры клиента (например, BaaS, DRaaS и другие).
- На базе ресурсов провайдера его клиенты могут реализовать сложные географически распределенные решения.
- Провайдер предоставляет лицензии программных продуктов в аренду.
- Провайдер имеет статус партнера ведущих вендеров программного и аппаратного обеспечения: Microsoft, Veeam, VMware и других.
Работа службы техподдержки (СТП)
От скорости реакции СТП и качества консультирования во многом зависит удовлетворенность работой ЦОДа и непрерывность выполнения бизнес-процессов клиента. А у вашего провайдера такая техподдержка?
- График работы СТП, язык общения специалистов, максимальное и среднее время реакции на заявку и способы связи зафиксированы в договоре.
- СТП доступна в любое время суток без выходных и праздников (режим работы 24/7/365).
- Сотрудники СТП в среднем реагируют быстрее, чем прописано в договоре. Комфортное для большинства клиентов время реакции — от 10 до 30 минут.
- Сотрудники СТП мультиязычные и владеют родным вам языком (в идеале — украинским, английским и русским). Это сокращает время обсуждения заявки.
- Обратиться в СТП можно как минимум по двум каналам связи, один из которых предполагает общение с живым оператором в режиме реального времени.
- Сотрудники СТП не только принимают, но и обрабатывают заявки в режиме 24/7.
- Клиент получает оповещения по ходу выполнения работ и может спрогнозировать время их завершения
Что дальше?
Если ваш провайдер соответствует абсолютному большинству критериев надежного поставщика качественных услуг, поздравляем — вы можете смело заключать с ним договор и приступать к работе. Если вы увидели пересечение по крайней мере в двух третях тезисов, рекомендуем рассмотреть коммерческие предложения других провайдеров. А соответствие менее чем половине критериев — наше однозначное «нет» сотрудничеству.
Почему вам стоит обратиться в Colobridge
Выбирая компанию Colobridge в качестве своего бизнес-партнера, вы получаете все те преимущества, которые предоставляют лидеры рынка облачных и хостинг-услуг.
- Технологическая платформа Colobridge развернута на базе двух немецких ЦОД, расположенных в городе Франкфурт-на-Майне. Дата-центры Equinix FR4 и Telehouse Frankfurt — #1 в мире и #4 в Европе соответственно по версии Cloudscene Rankings 2021. Клиенты Colobridge имеют уникальную возможность использовать передовые отраслевые технологии от двух независимых геораспределенных дата-центров из рук единого провайдера.
- Дата-центры Equinix FR4 и Telehouse Frankfurt, на базе которых развернута технологическая платформа Colobridge, расположены в IT-столице континентальной Европы, Франкфурте-на-Майне. Здесь находится самая большая в мире точка обмена трафиком DE-CIX. Frankfurt Metropolitan Area показывает самый высокий uptime в мире: 99,9999%. Это позволяет сократить маршруты к ресурсам клиента.
- Партнерам Colobridge доступны 500+ провайдеров связи, а через Cloud Exchange — публичные облака AWS, Azure и GCP.
- В базовом тарифе Colobridge гарантирована доступность свыше 99,5%. Если услуга была недоступна дольше, чем указано в договоре, клиент может получить возврат денег, который будет оформлен в виде скидки за следующий период обслуживания.
- Безопасность клиентскому оборудованию и данным на технологической платформе Colobridge обеспечивает немецкое законодательство. Оно исключает неправомерное изъятие оборудование или блокировку ресурсов (кроме исключительных случаев — по решению суда).
- Все клиенты Colobridge получают базовый уровень поддержки бесплатно. Среднее время ожидания ответа специалиста поддержки составляет 15 минут (максимум — 120 минут).
- Клиентам доступно шесть каналов связи (телефон, e-mail, личный кабинет и популярные мессенджеры), а специалисты отвечают в режиме 24/7 на трех языках: английском, украинском и русском.
