Як вибрати провайдера хмарних послуг: критерії оцінки та рекомендації

Клієнти прагнуть мінімізувати ризики, пов’язані з перенесенням інфраструктури до нового провайдера, і на виході отримати надійну інфраструктуру для виконання бізнес-сервісів. Важливим є гарантії безпеки даних, адекватна підтримка, що зацікавлена в ефективному вирішенні питань, зрозуміле та прозоре ціноутворення. Розповідаємо, як шукати провайдера, який відповідає цим умовам.

• Географічне положення
• Умови договору та угоди про рівень надання послуг (SLA)
• Перелік доступних послуг
• Робота служби техпідтримки (СТП)
• Що далі?
• Чому вам варто звернутися до Colobridge

Географічне положення

Вибір локації дата-центру може впливати на доступність послуг, правові аспекти захисту, швидкість обміну трафіком та інші важливі для бізнесу речі. Які характеристики у контексті фізичного розміщення вашого обладнання матимуть пріоритетне значення?

• ЦОД знаходиться в авторитетній та безпечній юрисдикції (для українського бізнесу — у країні ЄС).
• У місті присутності ЦОД працюють представники найбільших вендорів серверного та мережевого обладнання або їхні дилери. Наявність великих складських запасів прискорює постачання нового обладнання та скорочує заміну несправних компонентів за гарантією.
• Є можливість особисто відвідати ЦОД у разі потреби (легко приїхати/прилетіти), у ньому налагоджено зрозумілу систему пропуску та реєстрації.
• В юрисдикції прописки ЦОД діє суворе законодавство, що гарантує недоторканність розміщеного там фізичного обладнання та клієнтських даних.
• В юрисдикції прописки ЦОД дотримуються вимоги GDPR.
• Клієнтам ЦОД доступний великий вибір телеком-провайдерів включно з магістральними.
• ЦОД регулярно проходить сертифікацію, його надійність та відмовостійкість підтверджують сертифікати міжнародного зразка.
• Оператор ЦОДу присутній та займає високі позиції в рейтингах найкращих світових чи європейських дата-центрів.
• Оператор має мережу ЦОДів більш ніж в одній країні та/або на одному континенті.
• Серед клієнтів провайдера є авторитетні міжнародні компанії.

Умови договору та угоди про рівень надання послуг (SLA)

Головне правило: договір — не формальність! Перед підписанням вивчіть його, приділяючи особливу увагу тексту, написаному дрібним шрифтом.

Важливо: зміст та процедури клієнтського сервісу, а також послуги адміністрування можуть залежати від регіону, типу передплати, тарифного плану та інших фактор

Оцініть якість укладання договору та умови SLA для вибраного провайдера. Чудово, якщо ви можете зробити більшість висновків, наведених нижче.

• У вільному доступі та без реєстрації є важлива для клієнта інформація: сертифікати, шаблони договорів на надання послуг та угода про рівні SLA.
• Діє зрозуміла та прозора система тарифікації всіх послуг провайдера.
• Відсутні приховані платежі (на жаль, у більшості випадків це можна перевірити лише після початку співробітництва).
• Принципи ціноутворення дозволяють виконувати бюджетування на рік уперед (для послуг Colocation).
• У договорі перераховані складові послуги адміністрування: за яких умов надається підтримка апаратного забезпечення, виконується адміністрування віртуальних машин, ОС та окремих додатків.
• Всі рівні обслуговування чітко описані для різних продуктів, а в деяких випадках для різних локацій, типів дисків, віртуальних машин.
• Регламентовано час реакції, порядок сповіщення про хід виконання робіт та надання обладнання із підмінного фонду.
• Описано порядок та обсяг компенсації у разі порушення SLA.
• З провайдером можна укласти індивідуальний договір SLA.

Перелік доступних послуг

Портфель послуг визначає різноманітність та рівень складності рішень, які можна реалізувати на потужностях постачальника послуги. Перевірте, чи відповідають наведені нижче тезі провайдеру, до якого ви хочете звернутися.

• Провайдер пропонує великий вибір хмарних і фізичних продуктів як для задоволення поточних потреб IT-інфраструктури, так і з урахуванням її масштабування в майбутньому.
• Хмарні та фізичні продукти провайдера можна інтегрувати один з одним у довільний спосіб у рамках одного проєкту, орендуючи їх за класичною виділеною або сервісною моделлю (as a Service).
• Провайдер пропонує кілька варіантів послуг для підвищення надійності та безпеки IT-інфраструктури клієнта (наприклад, BaaS, DRaaS та інші).
• На базі ресурсів провайдера його клієнти можуть реалізувати складні географічно розподілені рішення.
• Провайдер надає ліцензії програмних продуктів в оренду.
• Провайдер має статус партнера провідних вендорів програмного та апаратного забезпечення: Microsoft, Veeam, VMware та інших.

Робота служби техпідтримки (СТП)

Від швидкості реакції СТП та якості консультування багато в чому залежить задоволеність роботою ЦОДу та безперервність виконання бізнес-процесів клієнта. А ваш провайдер має таку техпідтримку?

• Графік роботи СТП, мова спілкування фахівців, максимальний та середній час реакції на заявку та способи зв’язку зафіксовані у договорі.
• СТП доступна у будь-який час доби без вихідних та свят (режим роботи 24/7/365).
• Співробітники СТП у середньому реагують швидше, ніж прописано у договорі. Комфортний для більшості клієнтів час реакції становить від 10 до 30 хвилин.
• Співробітники СТП мультимовні та володіють рідною вам мовою (в ідеалі — українською, англійською та російською). Це скорочує час обговорення заявки.
• Звернутися до СТП можна як мінімум двома каналами зв’язку, один із яких передбачає спілкування з живим оператором у режимі реального часу.
• Співробітники СТП не лише приймають, а й обробляють заявки у режимі 24/7.
• Клієнт отримує сповіщення під час виконання робіт і може спрогнозувати час їх завершення.

Що далі?

Якщо ваш провайдер відповідає більшості критеріїв надійного постачальника якісних послуг, вітаємо — ви можете сміливо укладати з ним договір і ставати до роботи. Якщо ви побачили перетин принаймні у двох третинах тез, рекомендуємо розглянути комерційні пропозиції інших провайдерів. А відповідність менш як половині критеріїв — наше однозначне «ні» співпраці.

Чому вам варто звернутися до Colobridge

Обираючи компанію Colobridge як свого бізнес-партнера, ви отримуєте всі переваги, які надають лідери ринку хмарних і хостинг-послуг.

• Технологічна платформа Colobridge розгорнута на базі двох німецьких ЦОД, розташованих у місті Франкфурт-на-Майні. Дата-центри Equinix FR4 та Telehouse Frankfurt — #1 у світі та #4 у Європі відповідно за версією Cloudscene Rankings 2021. Клієнти Colobridge мають унікальну можливість використовувати передові галузеві технології від двох незалежних георозподілених дата-центрів із рук єдиного провайдера.
• Дата-центри Equinix FR4 і Telehouse Frankfurt, на базі яких розгорнуто технологічну платформу Colobridge, розташовані в IT-столиці континентальної Європи, Франкфурті-на-Майні. Тут знаходиться найбільша у світі точка обміну трафіком DE-CIX. Frankfurt Metropolitan Area показує найвищий uptime у світі: 99,9999%. Це дозволяє скоротити маршрути до ресурсів клієнта.
• Партнерам Colobridge доступно 500+ провайдерів зв’язку, а через Cloud Exchange — публічні хмари AWS, Azure та GCP.
• У базовому тарифі Colobridge гарантовано доступність понад 99,5%. Якщо послуга була недоступна довше зазначеного у договорі, клієнт може отримати повернення грошей, яке буде оформлено у вигляді знижки за наступний період обслуговування.
• Безпеку клієнтського обладнання та даних на технологічній платформі Colobridge забезпечує німецьке законодавство. Воно унеможливлює неправомірне вилучення обладнання або блокування ресурсів (крім виняткових випадків — за рішенням суду).
• Всі клієнти Colobridge одержують базовий рівень підтримки безкоштовно. Середній час очікування на відповідь спеціаліста підтримки становить 15 хвилин (максимум — 120 хвилин).
• Клієнтам доступно шість каналів зв’язку (телефон, e-mail, особистий кабінет та популярні месенджери), а фахівці відповідають у режимі 24/7 трьома мовами: англійською, українською та російською.