2023-го Gartner прогнозує збільшення витрат на хмари до $600 млрд, що на 20% більше, ніж рік тому. Бізнес розуміє, що IaaS — надання для ритейлу, фінтеху, банківської сфери, агросектору та інших напрямів діяльності хмарних ресурсів — допоможе оптимізувати витрати на IT, зробити інфраструктуру більш гнучкою та масштабованою, краще підготуватися до сплесків навантаження. Однак, для досягнення цих результатів необхідно розуміти, як вибрати IaaS-провайдера.
Експерти компанії Colobridge, яка надає послуги публічної хмари на базі своєї технологічної платформи, розібрали основні вимоги до IaaS-провайдера та розповіли, як вибрати хмарного провайдера, з яким можна впевнено укласти договір та перенести IT-навантаження у його хмару.
- Відмовостійкість інфраструктурного рішення для бізнесу
- Безпека
- SLA (Угода про рівень надання послуг)
- Послуги та сервіси IaaS-провайдера
- Тестування інфраструктурного рішення
- Компетентність та підтримка 24/7/365 з боку IaaS-провайдера
Відмовостійкість інфраструктурного рішення для бізнесу
- Безперервність виконання бізнес-процесів, фінансові результати та навіть репутація компанії часто залежать від того, чи може вона убезпечити дані та надати до них безперебійний доступ. Багато в чому відмовостійкість визначається параметрами дата-центру, послугами якого користується постачальник IaaS-послуг. У США для оцінки відмовостійкості (Tier) використовують класифікацію, розроблену в Uptime Institute. Відповідно до цього стандарту дата-центри поділяються на чотири групи залежно від способу резервування даних:
- Tier I — базова інфраструктура без резервування (N).
- Tier II — інфраструктура з мінімальним резервуванням, коли додаткові елементи використовуються лише у системах кондиціювання та безперебійного живлення (N+1).
- Tier III — інфраструктура з подвійним резервуванням (2N), що дозволяє виконувати планові роботи без відключення навантаження.
- Tier IV — повністю відмовостійка інфраструктура (2N+1), в якій всі інженерні системи продубльовані та містять по одному додатковому компоненту.
Близько 90% європейських дата-центрів не сертифіковані на відповідність критеріям Uptime Institute, проте за фактом відповідають Tier III або Tier IV. Протягом останніх років у ЄС діє новий стандарт оцінки надійності центрів обробки даних, який підтверджується сертифікатом EN 50600. Його отримують майданчики з резервуванням не нижче N+1, які відповідають міжнародному стандарту ISO 27001 з інформаційної безпеки та стандартам управління якістю ISO 9001.
Технологічна платформа Colobridge розгорнута на базі ЦОДу Telehouse та Equinix, які фактично відповідають Tier III+ (у деяких гермозонах — Tier IV) та гарантують доступність своїх сервісів від 99,95% і вище. Дата-центри спроєктовані з надійною системою електропостачання та сертифіковані за ISO 9001 Management Quality, ISO/IEC 27001 Information Security Management, ISAE3402/SSAE16 Type 2 Audit of Service Management, PCI-DSS Payment Card Industry Data Security Standard.
Безпека
До початку співпраці вивчіть інформацію про те, як провайдер забезпечує фізичну безпеку та обмежує доступ до клієнтських даних на програмному рівні. У моделі IaaS безпекові вимоги можна виконати лише за умови, що і постачальник послуги, і клієнт роблять для цього все можливе. Фізично провайдер резервує ключові компоненти інфраструктури дата-центру та обмежує в нього доступ, використовуючи сучасні системи відеоспостереження, СКУД та інші інженерні рішення. На програмному — надає необхідні віртуальні потужності, захищає середовище віртуалізації, забезпечує роботу антивірусних додатків, регулярно актуалізує стан антивірусних баз, регламентує збирання та зберігає дані системного характеру (логи). І хоча він причетний до управління ІТ-ресурсами, він не може контролювати дані клієнта, оскільки не має до них доступу.
Великим плюсом на користь провайдера буде можливість розміщення IT-навантажень у дата-центрах Європи, наприклад, у Німеччині чи Нідерландах. Західні юрисдикції приваблюють низькими ризиками втрати даних: вилучити обладнання з ЦОД можна лише у виняткових випадках за рішенням суду. Розміщувати дані на іншому континенті (у тому ж США) — не найкраща ідея для українського бізнесу, оскільки при цьому можуть виявитися невиправдано високими затримки доступу. Для деяких додатків на кшталт стрімінгових сервісів, онлайн-ігор, кур’єрських служб різниця навіть у кілька мілісекунд може бути принциповою, тому постачальник IaaS повинен принаймні зі свого боку забезпечувати високу швидкість передачі даних. Для малого бізнесу ця умова може бути не настільки важливою.
Обчислювальні потужності Colobridge технічно розташовані в німецьких дата-центрах (м. Франкфурт-на-Майні), які не мають єдиної точки відмови та захищені відповідно до законодавства Німеччини. Розміщення у високонадійному середовищі, наявність інструментів моніторингу продуктивності в режимі 24/7, міжнародних сертифікатів ISO/EIC та чітко сформульованих у SLA гарантій дозволяє клієнтам бути впевненими у тому, що їхні дані у безпеці.
SLA (Угода про рівень надання послуг)
Провайдери гарантують певний рівень доступності, який обчислюється кількістю дев’яток. Чим їх більше, тим краще для клієнта і, відповідно, дорожче. Тому багато клієнтів прагнуть вибрати IaaS-провайдера таким чином, щоб отримати прийнятну якість обслуговування за посильну вартість.
Якого провайдера вибрати з урахуванням його вмісту SLA:
- зміст договору відповідає актуальним бізнес-вимогам компанії;
- рівні обслуговування детально прописані для всіх продуктів, що надає провайдер;
- постачальник IaaS має у своєму розпорядженні та готовий ділитися інформацією, яка підтверджує заявлені в SLA цифри;
- є можливість укладати індивідуальні договори щодо умов SLA;
- чітко прописано порядок та обсяг виплати компенсацій у разі порушення умов угоди;
- вказані терміни, в які IaaS-провайдер надає обладнання з підмінного фонду.
У базовому тарифі клієнтам Colobridge гарантовано доступність понад 99,5%. Якщо послуга була недоступна довше за допустимий період, клієнт може отримати повернення грошей на умовах, прописаних у договорі.
Послуги та сервіси IaaS-провайдера
Багато клієнтів висувають додаткові умови до IaaS-провайдера в залежності від своєї бізнес-моделі, вимог до продуктивності роботи, безпеки даних, тому звертають увагу на інші продукти та послуги, доступні на його платформі.
Що це може бути:
- інструментарій для резервування (BaaS);
- засоби аварійного відновлення (DRaaS);
- DNS-хостинг;
- публічний API;
- засоби захисту інфраструктури від мережевих атак;
- системи моніторингу доступності 24/7.
Хороший провайдер зазвичай пропонує широкий спектр послуг, щоб закрити всі потреби клієнтів. Дізнайтеся, як швидко постачальник послуг зможе виділити будь-яку кількість ресурсів на запит у разі різкого зростання навантаження. Якщо ваші програми збирають, зберігають і роблять аналіз великих обсягів даних, розгляньте можливість укладання договору з провайдером, який має об’єктне сховище або навіть придивіться до іншої моделі хмарних обчислень — приватної хмари.
На платформі Colobridge можна довільним чином поєднувати будь-які віртуальні та фізичні продукти. Клієнти, які обрали наші послуги за моделлю IaaS, можуть захистити свої дані за допомогою рішення «резервне копіювання як сервіс», орендувати додаткові порти, IP-адреси та багато іншого.
Тестування інфраструктурного хмарного рішення
Перед тим, як вибрати IaaS-провайдера остаточно, рекомендуємо уточнити можливість безкоштовно протестувати хмару. Це допоможе з’ясувати, наскільки виділений за запитом пул потужностей відповідає потребам вашої IT-інфраструктури, як віртуальне середовище поводиться під час стрибків навантаження і як реагує на заявки служба підтримки. Також ви зможете оцінити реальну потребу в обчислювальних ресурсах та зіставити їх із вартістю запропонованого рішення. Пари днів недостатньо для того, щоб скласти правдиве уявлення про якість послуги, але цілком реально впоратися протягом тижня. Тому вибирайте IaaS-провайдера, який дозволяє тестувати хмарну інфраструктуру 7 днів і більше, а також готовий піти назустріч клієнту і продовжити цей термін, якщо потрібно більше часу.
До укладення договору клієнти компанії Colobridge можуть скористатися безкоштовним тестовим періодом протягом 7 днів із можливістю його продовження до 14 днів. За цей час вони можуть оцінити роботу хмарної IT-інфраструктури та скласти враження про швидкість роботи та компетенції фахівців підтримки.
Компетентність та підтримка 24/7/365 з боку IaaS-провайдера
Якщо у вас є на прикметі не один IaaS-провайдер, як вибрати найгіднішого з найкращих? Рекомендуємо з’ясувати якнайбільше про техпідтримку обраних кандидатів. У більшості випадків можна розраховувати на базову підтримку телефоном. Важливо, щоб вам могли відповідати на запити в режимі 24/7, рідною мовою та різними каналами зв’язку: телефоном, електронною поштою або через форму зворотного зв’язку. Деякі провайдери створюють велику базу готових питань та відповідей, де інформацію можна отримати без звернення до підтримки, або запускають у популярних месенджерах чат-ботів, і ті реагують на проблеми швидше за живих операторів. Додатково постачальники хмарних послуг надають допомогу з міграцією – перенесенням додатків у хмару — та подальшим адмініструванням IT-інфраструктури. У деяких випадках це дешевше, ніж утримувати в штаті інженера з відповідними навичками.
Щодо визначення компетентності та рівня довіри до IaaS-провайдера, то про них насамперед говорять публічні клієнти та їх успішні кейси. Якщо до послуг даного постачальника IaaS вдаються лідери ринку, то й ви також можете розміщувати свої робочі навантаження у хмарі, розгорнутій на тих самих потужностях.
Клієнти Colobridge отримують якісно обслуговування та підтримку у режимі 24/7, водночас середній час реакції на заявку не перевищує 15 хвилин. Вирішити питання технічного характеру можна через особистий кабінет на сайті, всі інші — у телефонному режимі, месенджерах, електронною поштою.
