«Передай іншому»: як адміністрування IT-інфраструктури на аутсорсі вирішує кадрові проблеми та допомагає економити

Щонайменше п’ять технічних фахівців знадобиться вам, щоб реалізувати безперервне адміністрування IT-інфраструктури. Те, що дуже дорого навіть для великого бізнесу, для СМБ-сегменту — взагалі фантастична історія. Як бути, якщо IT-сервіси повинні працювати безперервно, а зайвих ресурсів для цього немає і не передбачається? Розбираємось з причинами та пропонуємо рішення, яке вирішить завдання підтримки ІТ-інфраструктури 24/7 без штату.

• Звичний ритм роботи компаній «зламала» війна
• Чому вигідно передати адміністрування серверів на аутсорс
• Найголовніше про адміністрування ІТ-інфраструктури на аутсорсі
• FAQ

Звичний ритм роботи компаній «зламала» війна

Обмежені фінанси та кадровий голод — дві глобальні проблеми, з якими український бізнес зіткнувся з початку повномасштабного вторгнення. Якщо економити компанії намагалися навіть у довоєнний час, то нестача кадрів лише посилила ситуацію. Причини зрозумілі: багато чоловіків молодого та середнього віку вже стали на захист країни або ось-ось це зроблять.

До чого це призвело:

• складно найняти тямущого IT-фахівця з хорошим набором soft skills — вибір дуже обмежений плюс багато хто воліє працювати онлайн, що підходить далеко не всім компаніям;
• штатний фахівець може опинитися на війні, навіть не встигнувши передати справи і провести первинне навчання іншого, щойно найнятого співробітника;
• сильно обмежена пропозиція аутсорсерів, які раніше могли допомогти за першим покликом: вони зіштовхнулися з тими самими проблемами, що й решта бізнесу.

Крім того, війна демотивує, заважає концентруватися на завданнях та банально висипатися через постійні повітряні тривоги. А втрата пильності призводить до помилок, які можуть порушити нормальну роботу бізнес-процесів (так-так, це той самий людський фактор).

У ситуації, що склалася, практично немає ідеального рішення, якщо ваша IT-інфраструктура розміщується локально. Але якщо зробити лише один крок — перенести її в дата-центр провайдера — з’являється одна неочевидна можливість: можна делегувати йому всю або абсолютну більшість завдань з адміністрування.

Це не локальний, а світовий тренд: протягом року більшість компаній віддадуть на аутсорс щонайменше одну ІТ-функцію  (наприклад, адміністрування серверів) за даними внутрішнього дослідження Softura. І сьогодні цей шлях обирають не лише великі, а й середні та навіть малі компанії. Дві третини з них — щоб скоротити витрати на IT-персонал, четверта частина — щоб підвищити операційну ефективність.

Чому вигідно передати адміністрування серверів на аутсорс

Причина 1. Найважливіше це, звичайно, пряма економія на персоналі. Навіть два технічні фахівці, які будуть займатися підтримкою вашої IT-інфраструктури, будуть коштувати дорожче стандартного набору послуг провайдера в середньому за ціною тарифу.

У Colobridge надають широкий спектр послуги з адміністрування та підтримки в рамках обраного пакета, а необхідну кількість людино-годин можна вибрати індивідуально.

Причина 2. Ви можете бути впевнені, що у будь-який час доби у разі збою або навіть у випадку підозри на проблему ви легко отримаєте доступ до співробітника першої лінії підтримки 24/7. За потреби він передасть заявку далі, до вузького фахівця, для вирішення вашого завдання.

Мультимовна підтримка Colobridge (зокрема українською) доступна в режимі 24/7 365 днів на рік, без вихідних та святкових днів. Середній час відповіді фахівця не перевищує 15 хвилин, а користувачі оцінюють якість підтримки на 4,9 бала із 5,0. Щоб якнайшвидше вирішити технічне питання, створюйте заявку в особистому кабінеті, а для інших використовуйте на вибір телефон, електронну пошту, Telegram, Facebook Messenger або онлайн-чат.

Причина 3. Необхідність наймати співробітників, виділяти їм робоче місце та техніку, нараховувати заробітну плату, будувати графіки виходів — тепер це обов’язки не ваші, а провайдери. Крім того, у вас не виникне проблем із тим, що співробітник не з’явився на роботі з будь-якої причини. Підписуючи угоду, ви отримуєте гарантії, що зафіксовані у договорі послуги будуть надані у повному обсязі.

У Colobridge діє прозоре ціноутворення. Вам допоможуть підібрати тариф відповідно до доступного бюджету, частоти та обсягів завдань, які необхідно виконувати.

Причина 4. Під різні завдання необхідні фахівці з різними, інколи ж досить рідкісними компетенціями. Зібрати такі кадри в одній компанії — не просто дороге, а й не завжди реалізоване завдання. Делегуючи адміністрування своєму провайдеру, ви можете розраховувати на те, що він має об’ємну IT-експертизу та релевантний досвід реалізації схожих проєктів.

З 2010 року в Colobridge реалізували понад 1000 IT-проєктів різної спрямованості та мають великий досвід адміністрування та супроводу IT-інфраструктур будь-яких розмірів та рівня складності: від невеликих інтернет-магазинів до приватних хмар корпоративного рівня. Наші фахівці досконало володіють сучасними технологіями, добре знайомі з більшістю програмних та апаратних рішень різних вендорів. Бонус: ми працюємо ефективно без прив’язки до поточної ситуації в Україні, оскільки проживаємо у Німеччині, Польщі, Ізраїлі, Іспанії та можемо безперешкодно виконувати свої обов’язки.

Причина 5. І, нарешті, у вас буквально розв’язуються руки: тепер замість того, щоб займатися рутиною, IT-відділ зможе вирішувати бізнес-завдання, які допоможуть залучити нових клієнтів і збільшити прибуток.

Мережа кінотеатрів Multiplex перенесла частину своїх IT-сервісів на платформу Colobridge та направила потенціал IT-відділу на розробку першого в Україні додатка для купівлі квитків зі смартфона з платіжною їх через ApplePay та GooglePay та можливістю зберігання в Apple Wallet і Google Wallet відповідно.

Найголовніше про адміністрування ІТ-інфраструктури на аутсорсі

• Аутсорсинг адміністрування серверів замінює команду щонайменше з п’яти штатних фахівців, потрібну для підтримки IT-інфраструктури 24/7.
• Делегувати адміністрування серверів провайдеру — це спосіб скоротити витрати на IT-персонал і платити за фіксований результат замість утримання цілого відділу.
• В умовах, коли IT-сектор втратив десятки тисяч спеціалістів через виїзд і мобілізацію, аутсорсинг IT-фахівців знімає ризик залежності від однієї людини.
• Вартість адміністрування сервера в Україні формується індивідуально під обсяг завдань і рівень SLA, тому клієнт оплачує лише реально потрібні послуги.

Якщо ваша IT-інфраструктура розміщується локально або на потужностях іншого провайдера, наші фахівці організують міграцію в хмару у комфортний час, коли кількість запитів до неї буде мінімальною. Ми підберемо та аргументуємо оптимальне рішення під ваші бізнес-завдання та вимоги безпеки, врахуємо переваги у виборі вендорів програмного та апаратного забезпечення.

В межах платформи Colobridge ви можете довільно поєднувати будь-які доступні продукти: від оренди серверів чи розміщення обладнання в наших дата-центрах до aaS-продуктів та додаткових інструментів забезпечення відмово- та катастрофостійкості (BaaS, DRaaS), а також запропонуємо оптимальний тариф адміністрування вашої ІТ-інфраструктури.

Щоб дізнатися більше про послугу адміністрування, рівні обслуговування (SLA) та тарифи, напишіть нам у чаті на цій сторінці, зателефонуйте за контактним номером або замовте зворотний дзвінок, і ми зв’яжемося з вами найближчим часом.

FAQ