Автор: Волнянский А.
Продовжуємо висвітлювати питання управління взаємовідносинами із клієнтами (CRM) на основі Data-Driven підходу. Розглянемо, як з їх допомогою можна підвищити доходи компанії через оптимізацію роботи маркетингу і продажів.
Як дані змінюють доходи компанії
Збільшення прибутку можна розглядати як сукупність великої кількості взаємопов’язаних чинників, які залежать від побудованої у компанії системи взаємовідносин із клієнтами. Докладаючи зусилля для покращення маркетингової стратегії, можна підвищити дохід можна різними способами: залучити нових клієнтів, утримати тих, які збираються піти, або реалізувати додаткові/перехресні продажі альтернативних продуктів. Кожен із цих компонентів можна розбити на конкретні завдання та якісні показники.
Залучення клієнтів
Залучення клієнтів, мабуть, є найбільш очевидним завданням відділів маркетингу та продажу, які можна розглядати як способи збільшення доходу. Під час залучення клієнтів виділяють такі підзавдання:
- зниження вартості товару;
- зростання конверсії;
- збільшення якості потенційних клієнтів;
- збільшення кількості потенційних клієнтів.
Утримання клієнтів
Часто кажуть, що утримання клієнтів є цінним джерелом прибутку компанії. Справді, до 90% щомісячного доходу багато компаній генерують саме через утримання клієнтів.
Які стратегії можна реалізувати задля досягнення цієї мети:
- підвищити життєву цінність клієнта;
- знизити відтік;
- підвищити лояльність.
Додаткові та перехресні продажі
Додаткові та перехресні продажі — це не просто одна з тактик продажів, а й важлива складова оптимізації прибутковості.
Завдяки чому збільшується дохідність компанії в додаткових та перехресних продажах:
- середній виторг з користувача (ARPU)
- оптимізація проникнення товару.
Цілі залучення, утримання та додаткових/перехресних продажів — це взаємопов’язані компоненти, які забезпечують підвищення прибутковості компанії. Нашу систему CRM, засновану на даних, відрізняє здатність плавно їх об’єднувати, перетворюючи дані на прямі посібники до дій. Аналізуючи поточні операції та стан своїх взаємин із клієнтами, ви отримуєте про них безцінну інформацію. Всебічне уявлення про клієнта дозволяє правильно розставляти пріоритети та вибирати той спосіб побудови комунікацій з ним, що призведе до збільшення доходу організації.
Коментар експерта:
«У компанії багато способів збільшити прибутковість. Залучення та утримання клієнтів разом з додатковими та перехресними продажами — важливі інструменти для досягнення високих результатів. Спільно з нашою дочірньою компанією Beinf ми розробили рішення, яке допоможе за короткий час, з мінімальними початковими витратами та без команди зі специфічними технічними навичками дійти бажаної мети. Наше завдання — не лише запропонувати вам готовий до роботи інструмент та обчислювальну платформу Colobridge, а й надати всю експертизу, яка буде потрібна на цьому шляху».
Дізнатись більше про Data-Driven підхід, замовити безкоштовний аудит даних або отримати консультацію щодо розгортання AI Engine aaS можна у нашого фахівця.
