Що робить директор з трансформації і навіщо він потрібен бізнесу

Автор: COO Colobridge GmbH, Андрій Михайленко

Директор з трансформації, він же Chief Transformation Officer (CTO або CTrO), відповідає за впровадження нових технологій у компанії та визначає технологічну стратегію розвитку. І все це заради однієї глобальної мети — зробити компанію фінансово успішною.

• Що таке трансформація бізнесу?
• Роль CTO в трансформації бізнесу
• Якими навичками повинен володіти технічний директор?
• Чим відрізняється CTO, CDTO та CIO?
• Чи потрібен вашому бізнесу СТО?
• Найголовніше про СТО
• FAQ

Що таке трансформація бізнесу?

У загальному розумінні трансформація означає якісне перетворення, перехід у кращий або інший стан. У контексті бізнесу трансформація означає ланцюжок змін, які дозволяють компанії реалізувати свій потенціал, вийти на новий рівень ефективності та доходу. Результати цих перетворень виглядають по-різному: компанія може переосмислити клієнтський досвід, замінити застарілі процеси на нові або покращити комунікацію всередині команд для підвищення продуктивності.

[На відміну від разової оптимізації, трансформація — більш масштабний і тривалий процес, який зачіпає бізнес-процеси, систему управління та корпоративну культуру. У цьому плані CTO виступає як «перетворювач»: він створює умови, в яких усі співробітники можуть вносити вклад у якісне покращення роботи всієї компанії. Поява в компанії директора з трансформації часто пов’язана з подальшим розвитком бізнесу, особливо у питаннях цифрової трансформації.

У невеликій компанії або стартапі функцію СТО може виконувати керівник. А у більш великих організаціях лідер з трансформації бізнесу доповнює директора з інформаційних технологій (СІО): перший впроваджує технології, спрямовані на взаємодію з клієнтами, а другий керує внутрішніми ІТ-операціями.

За результатами глобального дослідження, яке тривало майже 15 років, у McKinsey прийшли до висновку: чим більше перетворень у компанії, тим вищі її шанси на успіх. Три чверті (74%) компаній отримують віддачу від трансформації вже через один рік, що дозволяє їм інвестувати далі та рости швидше.

Нижче наведено кілька прикладів трансформації бізнесу:

• Netflix починала з доставки DVD поштою, пізніше трансформувалася в стримінговий сервіс, а зараз знімає власний оригінальний контент. Це зробило її лідером ринку з капіталізацією понад $300 млрд.
• Microsoft плавно змінила фокус з традиційного ПЗ на хмарні сервіси Azure, збільшивши виручку в десятки разів. Це дозволило їй стати провідним постачальником хмарних продуктів і увійти в трійку лідерів поряд з Google Cloud і AWS. Остання, до речі, теж має власну досить яскраву історію трансформації.
• Lego колись будувала тематичні парки та випускала відеоігри, але під час трансформації бізнесу повернулася до звичайних блоків і додала цифрові сервіси. Так замість підрахунку збитків вона виросла на 491% за 10 років. А на останній виставці CES 2026 компанія показала свій Smart Bricks — розумний кубик, який перетворює звичайну гру на інтерактивне шоу.

Роль CTO в трансформації бізнесу

СТО — головний координатор у процесі трансформації бізнесу з майже такими самими повноваженнями, як у генерального директора. Директор з трансформації так само приймає рішення щодо інвестування, операційної діяльності та найму персоналу, а також відповідає за сотні ініціатив, які реалізуються в різних відділах.

Що робить директор з трансформації? Насамперед надихає команду приймати ключові зміни в бізнес-процесах, змушує ініціативи рухатися вперед і діє як ключовий компонент трансформаційного офісу. Тобто зводить до купи людей, дані та інфраструктуру, створюючи справжню синергію. Крім того, він тримає в курсі топ-менеджмент, включаючи СЕО — насамперед доносить йому інформацію про те, що і з якою метою необхідно змінювати в компанії.

За даними дослідження Deloitte, компанії збільшили інвестиції в трансформацію у 2,5 рази за останні два роки, що свідчить про зростаючу важливість ролі CTO.

На практиці трансформація зазвичай зачіпає лише окремі підрозділи, але не весь бізнес цілком. Департамент маркетингу тестує нові способи залучення клієнтів, IT переходить на хмарні сервіси, операційний відділ прискорює поставки товарів — кожен вирішує свої завдання. Директор з трансформації усуває цей розрив і стає сполучною ланкою між відділами. Його основним завданням стає направити зусилля різних команд на досягнення спільної мети, яка передбачає трансформацію бізнесу вже на новому рівні — зі зміною всієї моделі компанії.

Повернемося до Netflix: вони перейшли від продажу DVD поштою до онлайн-підписки, стримінгу та виробництва оригінального контенту. Або ось ще один приклад: уявіть компанію, яка зіткнулася із затримками через те, що темпи виробництва не були узгоджені з темпами поставок. Менеджер з трансформації ініціює роботу з аналітикою (Power BI), щоб відстежувати поставки та виробництво в реальному часі, синхронізувати цілі між командами та врешті-решт скоротити затримки.

Обов’язки директора з трансформації:

• Визначає стратегію змін. Планує, куди буде рухатися компанія, які процеси та технології міняти першими, щоб підвищити ефективність роботи.
• Координує команди з різних відділів. Об’єднує команди з ІТ, продажів, виробництва разом і узгоджено.
• Стежить за ризиками та фінансами. Вирішує, куди витрачати бюджет, прибирає перешкоди та не дає потенційно перспективним проєктам провалитися через нестачу ресурсів.
• Змінює підхід до роботи та людей. Навчає співробітників новим методам, проводить зустрічі та допомагає звикнути до змін.
• Досягає реальних результатів. Вимірює прогрес за ключовими показниками — швидкість виконання та якість процесів — і вносить коригування в роботу, якщо це необхідно.
• Зв’язує компанію із зовнішнім світом. Налаштовує роботу з постачальниками технологій та партнерами, щоб нові інструменти легко інтегрувалися в повсякденні процеси та приносили результати.

Якими навичками повинен володіти технічний директор?

Найбільш успішні СТО поєднують глибоку технічну експертизу з лідерськими якостями. Тобто не просто розбираються в технологіях, але й прогнозують ризики, управляють фінансами та ведуть команди через зміни. Це дозволяє отримувати віддачу від трансформації швидше, ніж у середньому по ринку.

Топ hard-skills, якими володіє кандидат на роль СТО:

• Глибоке розуміння IT-процесів. Знає, як будувати та масштабувати in-house інфраструктуру, хмарні ресурси, мережі передачі даних, щоб бізнес-операції виконувалися без збоїв навіть при різкій зміні навантаження.
• Фінансове планування. Складає бюджети на проєкти, відстежує ROI та переконує генерального директора компанії інвестувати в майбутні зміни.
• Прогнозування та предиктивні здібності. Використовує власні аналітичні здібності та AI-інструменти для передбачення трендів і ризиків.
• Знання IT-операцій. Впроваджує автоматизацію, DevOps-практики та забезпечує безперебійну роботу систем, щоб простої не гальмували бізнес.
• Кібербезпека. Розуміє, як захистити дані та системи в епоху зростання кіберзагроз, впроваджує правила безпеки на всіх етапах роботи, щоб мінімізувати наслідки атак.
• Управління командами та талантами. Розвиває IT-відділ, мотивує фахівців, наймає потрібних людей і будує культуру командної роботи.
• Ведення IT-проєктів та процесів. Курирує проєкти від ідеї до запуску, впроваджує стандарти та координує підрядників.
• Досвід з ERP/CRM та бізнес-застосунками. Працює з системами на кшталт ERP і CRM для підтримки ключових операцій компанії.

Щоб стати СТО, достатньо мати освіту в галузі комп’ютерних наук, але також великим плюсом стане наявність освіти в галузі ділового адміністрування та сертифікати з управління бізнес-проєктами, кібербезпеки, хмарних технологій.

Серед soft-skills СТО — практично все, що характерно для фахівця рівня C-level: стратегічне мислення та вміння надихати команди, гнучкість у кризах, відмінні комунікаційні навички та здатність ламати опір змінам.

Аналітики McKinsey упевнені: успішний CTO «змінює метаболічну швидкість компанії», змушуючи її рухатися швидше та встановлюючи нові стандарти продуктивності, які зберігаються роками.

Чим відрізняється CTO, CDTO та CIO?

Ролі CTO (директора з трансформації), CIO (директора з інформаційних технологій) та CDTO (директора з цифрової трансформації) частково перетинаються, особливо в середніх компаніях, де одна людина може суміщати кілька обов’язків. Усі перелічені топ-менеджери працюють з технологіями, але CTO фокусується на загальних змінах бізнесу, CIO — на внутрішній IT-інфраструктурі, а CDTO — на цифровізації клієнтського досвіду та процесів. Відмінності стають помітні у великих структурах, де ролі розділені для більшої ефективності.

Для зручності представимо відмінності між CTO від CDTO та CIO у таблиці:

Аспект	CTO	CIO	CDTO
Основний фокус	Повна трансформація бізнесу: процеси, культура, операції	Внутрішня IT-інфраструктура, кібербезпека, стабільність систем	Цифровізація послуг, клієнтський досвід, мобільні/онлайн-рішення
Обов’язки	Координує сотні ініціатив, змінює модель компанії, має повноваження CEO	Управляє IT-бюджетом, мережами, даними, підтримкою операцій	Впроваджує цифрові продукти, соціальні платформи, електронні сервіси
Орієнтація	Внутрішня + зовнішня: зростання бізнесу в цілому	Внутрішня: ефективність IT для співробітників	Зовнішня: клієнти, нові канали продажів
Приклад	Запуск нової бізнес-моделі	Підтримка ERP, хмар для внутрішньої роботи	Створення мобільного банку або аналога «Дія» в держструктурах
Ключова навичка	Лідерство у змінах	Технічна стабільність, compliance, баланс «батога та пряника»	Інновації в digital-продуктах

Чи потрібен вашому бізнесу СТО?

Багато чого залежить від розмірів компанії, доступного бюджету та масштабів змін, до яких вона готова. Якщо компанія активно росте, розвивається та вимагає постійних змін, їй з високою часткою ймовірності потрібен директор з трансформації, в крайньому разі — генеральний директор, який візьме на себе цю роль як додаткову. Також є сенс найняти директора з трансформації, коли компанія стикається з проблемами, викликаними тим же зростанням або змінами в корпоративній культурі. Тоді їй потрібна людина, здатна керувати складними змінами та об’єднувати розрізнені команди.

Коментар COO Colobridge, Андрій Михайленко:

«Періодично ми спостерігаємо, як компанія розміщує свої дані в публічній хмарі, але на практиці всі відділи продовжують працювати по-старому. СТО якраз стає тією людиною, яка змушує IT-відділ, маркетинг, продажі, виробництво та інші відділи працювати синхронно. Не просто впроваджує дашборди, а стежить, щоб люди реально ними користувалися та змінювали процеси».

Найголовніше про СТО

• СTO (він же директор з трансформації) координує зміни всієї компанії, відповідаючи за сотні ініціатив одночасно.
• Трансформація бізнесу — це ланцюжок масштабних змін процесів, культури та бізнес-моделі, які виводять компанію на новий рівень ефективності.
• СTO зв’язує розрізнені відділи (IT, маркетинг, виробництво) та направляє їх на спільну мету, усуваючи хаос і дублювання зусиль.
• Ключові навички CTO — глибоке розуміння IT-процесів, фінансове планування, управління командами, кібербезпека та здатність ламати опір змінам.
• СTO потрібен компаніям, що ростуть, з масштабними змінами, які готові змінювати бізнес-модель, а не тільки окремі процеси.

Плануєте трансформацію бізнесу? Ми надамо вам надійну IT-інфраструктуру для майбутніх змін: хмарні рішення, інструментарій для захисту даних та підтримку 24/7. Дізнайтесь більше про наші рішення у менеджерів Colobridge.

FAQ