Події та люди

Один робочий день із життя: інтерв’ю з техніком дата-центру Colobridge

Обладнання у дата-центрі стабільно працює не лише завдяки складним інженерним системам, а й людям. Багато залежить від їхньої компетенції, швидкості реагування на інциденти та навіть таких людських якостей як відповідальність і бажання приносити користь. Ми розпитали Дмитра Геккеля, IT-Projektmanager in DC компанії Colobridge, про те, як виглядає типовий день технічного фахівця дата-центру.

У чому полягає ваша щоденна робота в дата-центрі?

Я забезпечую безперебійну роботу бізнесу клієнтів. Зона моєї відповідальності — фізичні компоненти інфраструктури. Щодня разом зі службою технічної підтримки я реагую на запити клієнтів для максимально швидкого та якісного розв’язання їхніх проблем.

Крім обробки заявок та роботи безпосередньо з обладнанням у вас є якісь завдання?

Майже щодня я отримую посилки з обладнанням, які зазвичай надходять до поштового відділення дата-центру Telehouse. Мені необхідно переконатися, що зі вмістом посилки все гаразд. Наприклад, я отримую комплект SSD-накопичувачів, перевіряю їх, а потім проклеюю та передаю на склад. Якщо це зібраний сервер, його обов’язково тестує спеціаліст служби підтримки. На складі обладнання затримується рідко: як тільки підтримка узгодить час виконання робіт, ми одразу приступаємо до його встановлення. І так по колу: я отримую обладнання (сервери або компоненти до них) — перевіряю на працездатність — передаю на перевірку до служби підтримки, після чого комутую та передаємо клієнту. Вся виконана робота має бути задокументована. Тому я щодня оформлюю техзавдання клієнтів, фіксую зміни в інфраструктурі клієнтів, вношу правки до файлу обліку, описую виконані роботи. Це не найцікавіші задачі, але необхідні.

У вас багато рутинних зобов’язань, які, скажімо щиро, виглядають досить нудними. Чи є щось, що може у розпал робочого дня подарувати якісь позитивні емоції?

О, у мене купа цікавих історій, кумедних і не дуже! Ще мені подобається пропускати через себе величезні об’єми обладнання — зовсім різного. Тим, кому нецікаво залізо, можливо, буде нудно, але мені подобається те, що я роблю. Наприклад, нещодавно для клієнта на Dedicated я отримав нову модель сервера відомого вендора з NVMe RAID-контролерами — було цікаво з ним розібратися.

А як щодо нештатних ситуацій у вашій роботі? Якщо вони трапляються, то як виглядають?

Бувають, звісно, ​​й зовсім неординарні ситуації. Якось усе починалося досить повсякденно: спрацювала навчальна пожежна тривога — такі регулярно бувають у нашому дата-центрі. Але замість звичних 20 хвилин вона тривала чотири години. Виявилося, що під час будівництва нового корпусу дата-центр виявили авіабомбу часів Другої світової. У результаті бомбу вагою 500 кг витягли та відвезли до місця знищення, а всю територію досконально перевірили на наявність інших бомб. На щастя, їх там не було і все закінчилося добре.

Ви розповіли, що колеги можуть приєднатись до вас, якщо прийде цікаве обладнання. А як зазвичай буває – працюєте соло чи є якісь завдання командні завдання?

Ми постійно перебуваємо в контакті зі спеціалістами служби підтримки. Нещодавно ми перевіряли з ними відмовний сервер — клієнт вирішив перейти на використання віртуальних машин з розширенням. Зрештою я розібрав сервер, а його компоненти відправив на склад. Або ще приклад — коли потрібно було проапгрейдити IT-інфраструктури у різних дата-центрах через DWDM. Це звичайна історія, коли клієнт розміщує свої дані в обох наших ЦОДах, щоб отримати ще більшу відмовостійкість. Таку роботу ми виконуємо спільно з техніком та співробітником мережного відділу.

Що відбувається із неробочими компонентами? Яка їхня доля?

З останнього прикладу: на обладнанні клієнта вилетів GPU; за договором із клієнтом ми закупили та зберігали у себе на складі ідентичну модель. Це дозволило швидко виконати заміну та повернути сервіс у штатний режим роботи. Несправну GPU я запакував і відправив до сервісного центру. На той момент на неї все ще поширювалася гарантія виробника, тому він надіслав нову справну, а ми поклали її до резервного фонду клієнта.

Буває інакше: одного разу ми мали замінити за гарантією накопичувач від HPE для VIP-клієнта, який розміщує у нас обладнання. Мені потрібно було зустріти представника вендора та супроводити його до клієнтського сервера. Зазвичай це займає багато часу, тому до кінця зміни я встиг лише його дочекатися і зареєструвати як відвідувача. А далі я передав інформацію про нього своєму колезі, який змінив мене на робочому місці.

Із несправними накопичувачами окрема історія. Кожної останньої п’ятниці місяця у нас hardware day, коли ми фізично знищуємо та утилізуємо диски, що вийшли з ладу, за допомогою спеціального верстата. Виконуємо це раз на місяць і досить давно, тому на сьогодні вже утилізовано дуже багато накопичувачів.

Клієнти контролюють роботу технічних спеціалістів у ЦОДі? У них є можливість встановити контакт із вами безпосередньо, наприклад, щоб донести свої побажання?

Зазвичай ми спілкуємося через службу підтримки, але бувають винятки — коли клієнт замовляє у нас послугу «віддалені руки» і ми за техзавданням виконуємо на місці необхідні роботи. Ми надаємо якісніші послуги, ніж більшість дата-центрів, тому періодично отримуємо запити на обслуговування клієнтів інших ЦОДів. Там ми точно також документуємо зміни в IT-інфраструктурі та опціонально, якщо забажає клієнт, керуємо його підмінним фондом.

В одному з недавніх таких випадків мені довелося виїхати в інший дата-центр, що не відноситься до Colobridge, де також розміщувалася IT-інфраструктура нашого клієнта. Там мені потрібно було отримати у власному поштовому відділенні ЦОДу два накопичувачі та встановити їх у сервер. Роботу я виконував фактично разом з адміністратором клієнта — ми спілкувалися з ним у режимі реального часу телефоном та в чаті.

Чи можете ви вільно відвідувати будь-які інші дата-центри? Це нормальна практика?

Найчастіше так. Єдиний момент — в інших дата-центрах час реєстрації відвідування може тривати понад 30 хвилин. Тому під час першого ознайомлювального візиту ми проходимо і повністю описуємо процес реєстрації, щоб колегам була зрозуміла процедура. Далі клієнт реєструє відвідування через внутрішній портал дата-центру, після чого ми можемо безперешкодно виконувати свою роботу. Також ми узгоджуємо з клієнтом час реакції на запит з урахуванням таких затримок. Наприклад, у наших дата-центрах процедура настільки відпрацьована, що тривалість контролю доступу не перевищує 5 хвилин. І тут справа не у витраченому робочому часі — набагато важливіше оперативно відреагувати на запит клієнта.

Сподіваємося, вам сподобався фрагмент нашого бекстейджу, і ви відкрили для себе нашу компанію трохи з іншого боку. Пропонуємо переконатися у професійному та відповідальному підході всього колективу Colobridge. Для цього напишіть нам у чаті або замовте зворотний дзвінок, щоб отримати консультацію щодо вибору послуги або безкоштовно протестувати нашу хмару.

Допоможіть нам стати кращими!

Будь ласка, оцініть цей матеріал, натиснувши на зірочки нижче.

Середній рейтинг 0 / 5. Vote count: 0

Поки що немає голосів! Будьте першим, хто оцінить цю публікацію.

Back to top button