«Передай другому»: как администрирование IT-инфраструктуры на аутсорсе решает кадровые проблемы и помогает экономить
По меньшей мере, пять технических специалистов понадобится вам, чтобы реализовать непрерывное администрирование IT-инфраструктуры. То, что очень дорого даже для крупного бизнеса, для СМБ-сегмента вообще фантастическая история. Как быть, если IT-сервисы должны работать непрерывно, а лишних ресурсов для этого нет и не предполагается? Разбираемся с причинами и предлагаем решение, которое решит задачу поддержки ИТ-инфраструктуры 24/7 без штата.
- Привычный ритм работы компаний «сломала» война
- Почему администрирование можно и нужно делегировать
- Самое главное об администрировании ИТ-инфраструктуры на аутсорсе
- FAQ
Привычный ритм работы компаний «сломала» война
Ограниченные финансы и кадровый голод — две глобальные проблемы, с которыми украинский бизнес столкнулся с начала полномасштабного вторжения. Если экономить компании старались даже в довоенное время, то недостаток кадров только усугубил ситуацию. Причины понятны: многие мужчины молодого и среднего возраста уже встали на защиту страны или вот-вот это сделают.
К чему это привело:
- сложно нанять толкового IT-специалиста с хорошим набором soft skills — выбор сильно ограничен плюс многие предпочитают работать онлайн, что подходит далеко не всем компаниям;
- штатный специалист может оказаться на войне даже не успев передать дела и провести первичное обучение другого, только что нанятого сотрудника;
- сильно ограничено предложение аутсорсеров, которые раньше могли помочь по первому зову: они столкнулись с теми же проблемами, что и остальной бизнес.
Кроме того, война демотивирует, мешает концентрироваться на задачах и банально высыпаться из-за постоянных воздушных тревог. А потеря бдительности приводит к ошибкам, которые могут нарушить нормальную работу бизнес-процессов (да-да, тот самый человеческий фактор).
В сложившейся ситуации практически нет идеального решения, если ваша IT-инфраструктура размещается локально. Но если сделать всего один шаг — перенести ее в дата-центр к провайдеру — открывается одна неочевидная возможность: можно делегировать ему все или абсолютное большинство задач по администрированию.
Это не локальный, а мировой тренд: в течение года большинство компаний отдадут на аутсорс как минимум одну ИТ-функцию (например, администрирование серверов) по данным внутреннего исследования Softura. И сегодня этот путь выбирают не только крупные, но и средние и даже малые компании. Две трети из них — чтобы сократить расходы на IT-персонал, четвертая часть — чтобы повысить операционную эффективность.
Почему администрирование можно и нужно делегировать
Причина 1. Самое важное — это, конечно, прямая экономия на персонале. Даже два технических специалиста, которые будут заниматься поддержкой вашей IT-инфраструктуры, обойдутся дороже стандартного набора услуг провайдера в среднем по цене тарифе.
В Colobridge оказывают широкий спектр услуги по администрированию и поддержке в рамках выбранного пакета, а необходимое количество человеко-часов можно выбрать индивидуально.
Причина 2. Вы сможете быть уверены, что в любое время суток в случае сбоя или даже при подозрении на проблему вы легко получите доступ к сотруднику первой линии поддержки 24/7. При необходимости он передаст заявку дальше, к узкому специалисту, для решения вашей задачи.
Мультиязычная поддержка Colobridge (в том числе на украинском) доступна в режиме 24/7 365 дней в году, без выходных и праздничных дней. Среднее время ответа специалиста не превышает 15 минут, а пользователи оценивают качество поддержки на 4,9 баллов из 5,0. Чтобы как можно быстрее решить технический вопрос, создавайте заявку в личном кабинете, а для остальных используйте на выбор телефон, электронную почту, Telegram, Facebook Messenger или онлайн-чат.
Причина 3. Необходимость нанимать сотрудников, выделять им рабочее место и технику, начислять заработную плату, строить графики выходов — теперь это обязанности не ваши, а провайдера. Кроме того, у вас не возникнет проблем с тем, что сотрудник не появился на работе по любой причине. Подписывая соглашение, вы получаете гарантии, что оговоренные в договоре услуги будут предоставлены в полном объеме.
В Colobridge действует прозрачное ценообразование. Вам помогут подобрать тариф в соответствии доступным бюджетом, частотой и объемами задач, которые необходимо выполнять.
Причина 4. Под разные задачи необходимы специалисты с разными, а иногда довольно редкими компетенциями. Собрать такие кадры в одной компании — не просто дорогостоящая, но и не всегда реализуемая задача. Делегируя администрирование своему провайдеру, вы можете рассчитывать на то, что у него объемная IT-экспертиза и релевантный опыт реализации похожих проектов.
С 2010 года в Colobridge реализовали более 1000 IT-проектов различной направленности и имеют большой опыт администрирования и сопровождения IT-инфраструктур любых размеров и уровня сложности: от небольших интернет-магазинов до частных облаков корпоративного уровня. Наши специалисты в совершенстве владеют современными технологиями, хорошо знакомы с большинством программных и аппаратных решений различных вендоров. Бонус: мы работаем эффективно без привязки к текущей ситуации в Украине, так как проживаем в Германии, Польше, Израиле, Испании и можем беспрепятственно выполнять свои обязанности.
Причина 5. И, наконец, у вас в буквальном смысле развязываются руки: теперь вместо того, чтобы заниматься рутиной, IT-отдел сможет решать бизнес-задачи, которые помогут привлечь новых клиентов и увеличить прибыль.
Сеть кинотеатров Multiplex перенесла часть своих IT-сервисов на платформу Colobridge и направила потенциал IT-отдела на разработку первого в Украине приложения для покупки билетов со смартфона с оплатной их через ApplePay и GooglePay и возможностью хранения в Apple Wallet и Google Wallet соответственно.
Самое главное об администрировании ИТ-инфраструктуры на аутсорсе
- Аутсорсинг администрирования серверов заменяет команду не менее пяти штатных специалистов, необходимую для поддержки IT-инфраструктуры 24/7.
- Делегировать администрирование серверов провайдера – это способ сократить расходы на IT-персонал и платить за фиксированный результат вместо удержания целого отдела.
- В условиях, когда IT-сектор потерял десятки тысяч специалистов из-за выезда и мобилизации, аутсорсинг IT-специалистов снимает риск зависимости от одного человека.
- Стоимость администрирования сервера в Украине формируется индивидуально под объем задач и уровень SLA, поэтому клиент оплачивает только реально нужные услуги.
Если ваша IT-инфраструктура размещается локально или на мощностях другого провайдера, наши специалисты организуют миграцию в облако в комфортное время, когда количество запросов к ней будет минимальным. Мы подберем и аргументируем оптимальное решение под ваши бизнес-задачи и требования безопасности, учтем предпочтения в выборе вендоров программного и аппаратного обеспечения.
В пределах платформы Colobridge вы можете произвольно сочетать любые доступные продукты: от аренды серверов или размещения оборудования в наших дата-центрах до aaS-продуктов и дополнительных инструментов обеспечения отказо- и катастрофоустойчивости (BaaS, DRaaS), а также предложим оптимальный тариф администрирования вашей ИТ-инфраструктуры.Чтобы узнать больше об услуге администрирования, уровнях обслуживания (SLA) и тарифах, напишите нам в чате на этой странице, позвоните по контактному номеру или закажите обратный звонок, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
FAQ
Услуга администрирования серверов в Colobridge включает полный цикл поддержки: мониторинг состояния оборудования, установку и обновление операционных систем, устранение инцидентов и консультации профильных специалистов. Объем задач и количество человеко-часов подбираются индивидуально под тариф клиента – от базового реагирования до расширенного сопровождения частных облаков корпоративного уровня. Такой подход позволяет получить поддержку IT-инфраструктуры 24/7 без штата собственных системных администраторов. Заказчик фиксирует объем услуг в договоре и получает гарантии их выполнения, а не зависит от графика или доступности конкретного сотрудника.
Главная разница — в гарантиях и масштабируемости. Штатный специалист может заболеть, уйти в отпуск или, как показывает практика последних лет, вообще стать недоступным из-за мобилизации или выезда за границу, в то время как аутсорсинг администрирования серверов обеспечивает непрерывность работы независимо от обстоятельств конкретного человека. Провайдер нанимает, обучает и обеспечивает смену персонала, а клиент платит за результат, зафиксированный в SLA. Это именно тот способ, как сократить расходы на IT-персонал, оплачивая пакет услуг по фактической необходимости.
Стоимость администрирования сервера в Украине зависит от объема задач и уровня SLA: базовые пакеты реактивной поддержки стоят дешевле комплексного проактивного обслуживания с мониторингом 24/7. У нас действует прозрачное ценообразование: тариф подбирается индивидуально под бюджет, частоту и объем задач клиента, поэтому финальная стоимость может отличаться от среднерыночной.
Почему стоит делегировать администрирование серверов провайдеру сейчас?
Да, это особенно целесообразно в условиях, когда украинский бизнес одновременно сталкивается с ограниченными финансами и кадровым голодом. Аутсорсинг IT-специалистов позволяет получить от провайдера распределенную команду, не привязанную к одной локации, которая продолжает выполнять обязательства по договору даже в кризисных ситуациях. Дополнительный эффект – освобожденный от рутины собственный IT-отдел может фокусироваться на других бизнес-задачах.
Так, клиент может выбрать конкретный пакет задач и при необходимости расширять объем делегированных функций. Гибкость тарифов позволяет совмещать аренду серверов, размещение оборудования в дата-центре и дополнительные aaS-продукты в любой комбинации в соответствии с бизнес-задачами и требованиями безопасности. Такой постепенный переход часто более удобен для компаний, ранее не имевших опыта работы с внешним провайдером администрирования.
