Автор: Вольнянский А.
Продолжаем освещать вопросы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на основе Data-Driven подхода. Рассмотрим, как с их помощью можно повысить доходы компании через оптимизацию работы маркетинга и продаж.
Как данные меняют доходы компании
Увеличение прибыли можно рассматривать как совокупность большого количества взаимосвязанных факторов, которые зависят от выстроенной в компании системы взаимоотношений с клиентами. Прикладывая усилия к улучшению маркетинговой стратегии, можно повысить доход можно разными способами: привлечь новых клиентов, удержать тех, которые собираются уйти, или реализовать дополнительные/перекрестные продажи альтернативных продуктов. Каждый из этих компонентов можно разбить на конкретные задачи и качественные показатели.
Привлечение клиентов
Привлечение клиентов, вероятно, является наиболее очевидной задачей отделов маркетинга и продаж, которые можно рассматривать как способы увеличения дохода. В ходе привлечения клиентов выделяют следующие подзадачи:
- снижение стоимости продукта;
- рост конверсии;
- увеличение качества потенциальных клиентов;
- увеличение количества потенциальных клиентов.
Удержание клиентов
Часто говорят, что удержание клиентов является ценным источником дохода компании. Действительно, до 90% ежемесячного дохода многие компании генерируют именно за счет удержания клиентов.
Какие стратегии можно реализовать для достижения этой цели:
- повысить жизненную ценность клиента;
- снизить отток;
- повысить лояльность.
Дополнительные и перекрестные продажи
Дополнительные и перекрестные продажи — это не просто одна из тактик продаж, но и важная составляющая оптимизации прибыльности.
За счет чего увеличивается доходность компании в дополнительных и перекрестных продажах:
- средняя выручка с пользователя (ARPU)
- оптимизация проникновения продукта.
Цели привлечения, удержания и дополнительных/перекрестных продаж — это взаимосвязанные компоненты, которые обеспечивают повышение доходности компании. Нашу систему CRM, основанную на данных, отличает способность плавно их объединять, превращая данные в прямые руководства к действиям. Анализируя текущие операции и состояние своих взаимоотношений с клиентами, вы получаете о них бесценную информацию. Всестороннее представление о клиенте позволяет правильно расставлять приоритеты и выбирать тот способ построения коммуникаций с ним, который приведет к увеличению дохода организации.
Комментарий эксперта:
«У компании много способов увеличить доходность. Привлечение и удержание клиентов наряду с дополнительными и перекрестными продажами — важные инструменты для достижения высоких результатов. Совместно с нашей дочерней компанией Beinf мы разработали решение, которое поможет за короткое время, с минимальными первоначальными затратами и без команды со специфическими техническими навыками прийти к желанной цели. Наша задача — не только предложить вам готовый к работе инструмент и вычислительную платформу Colobridge, но и предоставить всю экспертизу, которая потребуется на этом пути».
Узнать больше о Data-Driven подходе, заказать бесплатный аудит данных или получить консультацию по развертыванию AI Engine aaS можно у нашего специалиста.
