Что делает директор по трансформации и зачем он нужен бизнесу

Автор: COO Colobridge GmbH, Андрей Михайленко

Директор по трансформации, он же Chief Transformation Officer (CTO или CTrO), отвечает за внедрение новых технологий в компании и определяет технологическую стратегию развития. И все это ради одной глобальной цели — сделать компанию финансово успешной. 

• Что такое трансформация бизнеса?
• Роль CTO в трансформации бизнеса
• Какими качествами должен обладать технический директор?
• Чем отличается CTO, CDTO и CIO?
• Нужен ли вашему бизнесу СТО?
• Самое главное об СТО
• FAQ

Что такое трансформация бизнеса?

В общем понимании трансформация означает качественное преобразование, переход в лучшее или другое состояние. В контексте бизнеса трансформация означает цепочку изменений, которые позволяют компании реализовать свой потенциал, выйти на новый уровень эффективности и дохода. Результаты этих  преобразований выглядят по-разному: компания может переосмыслить клиентский опыт, заменить устаревшие процессы на новые или  улучшить коммуникацию внутри команд для повышения продуктивности.

В отличие от разовой оптимизации, трансформация — более масштабный и продолжительный процесс, который затрагивает бизнес-процессы, систему управления и корпоративную культуру. В этом плане CTO выступает в качестве «преобразователя»: он создает условия, в которых все сотрудники могут вносить вклад в качественное улучшение работы всей компании. Появление в компании директора по трансформации часто связано с последующим развитием бизнеса, особенно в вопросах цифровой трансформации.

В небольшой компании или стартапе функцию СТО может выполнять руководитель. А в более крупных организациях лидер по трансформации бизнеса дополняет директора по информационным технологиям (СІО): первый внедряет технологии, направленные на взаимодействие с клиентами, а второй управляет внутренними ИТ-операциями.

По результатам глобального исследования, которое продолжалось почти 15 лет, в McKinsey пришли к выводу: чем больше преобразований в компании, тем выше ее шансы на успех. Три четверти (74%) компаний получают отдачу от трансформации уже спустя один год, что позволяет им инвестировать дальше и расти быстрее. 

Ниже приведены несколько примеров трансформации бизнеса:

• Netflix начинала с доставки DVD по почте, позже трансформировалась в стриминговый сервис, а сейчас снимает собственный оригинальный контент. Это сделало ее лидером рынка с капитализацией свыше $300 млрд. 
• Microsoft плавно сменила фокус с традиционного ПО на облачные сервисы Azure, увеличив выручку в десятки раз. Это позволило ей стать ведущим поставщиком облачных продуктов и войти в тройку лидеров наряду с Google Cloud и AWS. Последняя, кстати, тоже имеет собственную довольно яркую историю трансформации.
• Lego когда-то строила тематические парки и выпускала видеоигры, но в ходе трансформации бизнеса вернулась к обычным блокам и добавила цифровые сервисы. Так вместо подсчета убытков она выросла на 491% за 10 лет. А на последней выставке CES 2026 компания показала свой Smart Bricks — умный кубик, который превращает обычную игру в интерактивное шоу. 

Роль CTO в трансформации бизнеса

СТО — главный координатор в процессе трансформации бизнеса с почти такими же полномочиями, как у генерального директора. Директор по трансформации точно так же принимает решения по инвестированию, операционной деятельности и найму персонала, а также отвечает за сотни инициатив, которые реализуются в разных отделах. 

Что делает директор по трансформации? Прежде всего вдохновляет команду принимать ключевые изменения в бизнес-процессах, заставляет инициативы двигаться вперед и действует как ключевой компонент трансформационного офиса. То есть сводит воедино людей, данные и инфраструктуру, создавая настоящую синергию. Кроме того, он держит в курсе топ-менеджмент, включая СЕО — прежде всего доносит ему информацию, что и с какой целью необходимо менять в компании.

По данным исследования Deloitte, компании увеличили инвестиции в трансформацию до 2,5 раз за последние два года,что говорит о растущей важности роли CTO.

На практике трансформация обычно затрагивает лишь отдельные подразделения, но не весь бизнес целиком. Департамент маркетинга тестирует новые способы привлечения клиентов, IT переходит на облачные сервисы, операционный отдел  ускоряет поставки товаров — каждый решает свои задачи. Директор по трансформации устраняет этот разрыв и становится связующим звеном между отделами. Его основной задачей становится направить усилия разных команд на достижение общей цели, которая предполагает трансформацию бизнеса уже на новом уровне — с изменением всей модели компании. 

Вернемся к Netflix: они перешли от продажи DVD по почте к онлайн-подписке,  стримингу и производству оригинального контента. Или вот еще один пример: представьте компанию, которая столкнулась с задержками из-за того, что темпы производства не были согласованы с темпами поставок. Менеджер по трансформации инициирует работу с аналитикой (Power BI), чтобы отслеживать поставки и производство в реальном времени, синхронизировать цели между командами и в конце концов сократить задержки. 

Обязанности директора по трансформации:

• Определяет стратегию изменений. Планирует, куда будет двигаться компания, какие процессы и технологии менять первыми, чтобы повысить эффективность работы. 
• Координирует команды из разных отделов. Объединяет команды из ИТ, продаж, производства вместе и согласованно. 
• Следит за рисками и финансами. Решает, куда тратить бюджет, убирает препятствия и не дает потенциально перспективным проектам провалиться из-за нехватки ресурсов.
• Меняет подход к работе и людей. Обучает сотрудников новым методам, проводит встречи и помогает привыкнуть к изменениям.
• Достигает реальных результатов. Замеряет прогресс по ключевым показателям — скорость выполнения и качество процессов — и вносит корректировки в работу, если это необходимо.
• Связывает компанию с внешним миром. Настраивает работу с поставщиками технологий и партнерами, чтобы новые инструменты легко интегрировались в повседневные процессы и приносили результаты. 

Какими качествами должен обладать технический директор?

Наиболее успешные СТО сочетают глубокую техническую экспертизу с лидерскими качествами. То есть не просто разбираются в технологиях, но и прогнозируют риски, управляют финансами и ведут команды через изменения. Это позволяет получать отдачу от трансформации быстрее, чем в среднем по рынку. 

Топ hard-skills, которыми обладает кандидат на роль СТО: 

• Глубокое понимание IT-процессов. Знает, как строить и масштабировать in-house инфраструктуру, облачные ресурсы, сети передачи данных, чтобы бизнес-операции выполнялись без сбоев даже при резком изменении нагрузки. 

• Финансовое планирование. Составляет бюджеты на проекты, отслеживает ROI и убеждает генерального директора компании инвестировать в будущие изменения.
• Прогнозирование и предиктивные способности. Использует собственные аналитические способности и AI-инструменты для предсказания трендов и рисков.
• Знание IT-операций. Внедряет автоматизацию, DevOps-практики и обеспечивает бесперебойную работу систем, чтобы простои не тормозили бизнес.
• Кибербезопасность. Понимает, как защитить данные и системы в эпоху роста киберугроз, внедряет правила безопасности на всех этапах работы, чтобы минимизировать последствия атак.
• Управление командами и талантами. Развивает IT-отдел, мотивирует специалистов, нанимает нужных людей и строит культуру командной работы.
• Ведение IT-проектов и процессов. Курирует проекты от идеи до запуска, внедряет стандарты и координирует подрядчиков.
• Опыт с ERP/CRM и бизнес-приложениями. Работает с системами вроде ERP и CRM для поддержки ключевых операций компании.

Чтобы стать СТО, достаточно иметь образование в области компьютерных наук, но также большим плюсом станет наличие образования в области делового администрирования и сертификаты по управлению бизнес-проектами, кибербезопасности, облачным технологиям. 

Среди soft-skills СТО — практически все, что характерно для специалиста уровня C-level: стратегическое мышление и умение вдохновлять команды, гибкость в кризисах, отличные коммуникационные навыки и способность ломать сопротивление изменениям.

Аналитики McKinsey уверены: успешный CTO «меняет метаболическую скорость компании», заставляя ее двигаться быстрее и устанавливая новые стандарты производительности, которые сохраняются годами.

Чем отличается CTO, CDTO и CIO?

Роли CTO (директора по трансформации), CIO (директора по информационным технологиям) и CDTO (директора по цифровой трансформации) частично пересекаются, особенно в средних компаниях, где один человек может совмещать несколько обязанностей. Все перечисленные топ-менеджеры работают с технологиями, но CTO фокусируется на общих изменениях бизнеса, CIO — на внутренней IT-инфраструктуре, а CDTO — на цифровизации клиентского опыта и процессов. Различия становятся заметны в крупных структурах, где роли разделены для большей эффективности.

Для удобства представим различия между CTO от CDTO и CIO в таблице:

Аспект	CTO	CIO	CDTO
Основной фокус	Полная трансформация бизнеса: процессы, культура, операции	Внутренняя IT-инфраструктура, кибербезопасность, стабильность систем	Цифровизация услуг, клиентский опыт, мобильные/онлайн-решения
Обязанности	Координирует сотни инициатив, меняет модель компании, имеет полномочия CEO	Управляет IT-бюджетом, сетями, данными, поддержкой операций	Внедряет цифровые продукты, социальные платформы, электронные сервисы
Ориентация	Внутренняя + внешняя: рост бизнеса в целом	Внутренняя: эффективность IT для сотрудников	Внешняя: клиенты, новые каналы продаж
Пример	Запуск новой бизнес-модели	Поддержка ERP, облаков для внутренней работы	Создание мобильного банка или аналога «Дия» в госструктурах
Ключевой навык	Лидерство в изменениях, баланс «кнута и пряника»	Техническая стабильность, compliance	Инновации в digital-продуктах

Нужен ли вашему бизнесу СТО?

Многое зависит от размеров компании, доступного бюджета и масштабов изменений, к которым она готова. Если компания активно растет, развивается и требует постоянных изменений, ей с высокой долей вероятности нужен директор по трансформации, в крайнем случае — генеральный директор, который возьмет на себя эту роль как дополнительную. Также есть смысл  нанять директора по трансформации, когда компания сталкивается с проблемами, вызванными тем же ростом или изменениями в корпоративной культуре. Тогда ей нужен человек, способный руководить сложными изменениями и объединять разрозненные команды. 

Комментарий COO Colobridge, Андрей Михайленко:

«Периодически мы наблюдаем, как компания размещает свои данные в публичном облаке, но на практике все отделы продолжают работать по-старому. СТО как раз становится тем человеком, который заставляет IT-отдел, маркетинг, продажи, производство и другие отделы работать синхронно. Не просто внедряет дашборды, а следит, чтобы люди реально ими пользовались и меняли процессы».

Самое главное об СТО

• СTO (он же директор по трансформации) координирует изменения всей компании, отвечая за сотни инициатив одновременно.
• Трансформация бизнеса — это цепочка масштабных изменений процессов, культуры и бизнес-модели, которые выводят компанию на новый уровень эффективности.
• СTO связывает разрозненные отделы (IT, маркетинг, производство) и направляет их на общую цель, устраняя хаос и дублирование усилий.
• Ключевые навыки CTO — глубокое понимание IT-процессов, финансовое планирование, управление командами, кибербезопасность и способность ломать сопротивление изменениям.
• СTO нужен растущим компаниям с масштабными изменениями, которые готовы менять бизнес-модель, а не только отдельные процессы.

Планируете трансформацию бизнеса? Мы предоставим вам надежную IT-инфраструктуру для будущих изменений: облачные решения, инструментарий для защиты данных и поддержку 24/7. Узнайте больше о наших решениях у менеджеров Colobridge. 

FAQ