То, что информационные технологии будут сопровождать нас всегда, стало очевидным еще в девяностые. Кто-то понимает в IT лучше, кто-то хуже, но техническая консультация рано или поздно требуется каждому (тем более сейчас направлений IT столько, что разбираться в каждом из них досконально не под силу даже человеку, работающему в этой индустрии). Именно тогда нам на помощь приходят специалисты техподдержки – мастера, которые готовы терпеливо и обстоятельно объяснить причину возникшей проблемы и оперативно ее устранить. Мы решили выяснить, сколько средств ежегодно выделяется на сервисные службы IT в мире, и проанализировали исследование от компании IDC.
Предполагается, что в 2017 году на сервисы поддержки в целом потратят 160,3 млрд долларов. К 2020 году этот показатель достигнет 172,2 млрд долларов. Выходит, за три года совокупные расходы на техническую поддержку увеличатся на 12 млрд. На первый взгляд, цифра, конечно, велика. Но если речь идет о мировом масштабе, это уже не так впечатляет. А как думаете вы?
